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电子商务交易诚信的博弈分析
[摘 要] 随着我国电子商务交易额的不断增加,电子商务交易过程中的诚信问题也日益突出。由于商家失信所产生的投诉比例越来越大,诚信问题已成为制约我国电子商务健康发展的主要瓶颈。电子商务作为一种商业活动,离不开信用的支持。完全信息下的静态博弈表明,建立健全电子商务法律法规,加大商家欺诈行为的惩罚力度,提高商家的失信成本,是建立电子商务诚信体系的有效手段。
[关键词] 电子商务;诚信;博弈
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)02-0153-03
[作者简介] 杜 宏,内蒙古财经学院副教授,研究方向为信息管理、电子商务。(内蒙古 呼和浩特 010051)
一、我国电子商务交易诚信现状
据第18次中国互联网络发展状况统计报告显示,目前我国网民数量已经达到1.2亿。2005年,我国电子商务的交易额达到6800亿元。中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展,企业之间的网上交易越来越普遍,网上购物的方便、快捷也被越来越多的消费者所认识并接受,成为大众经济生活中的一个重要购物方式。但是,在高速发展中,困扰电子商务的诚信、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决,特别是电子商务的诚信问题。随着电子商务的普及发展,近年来,在电子商务交易过程中,由于诚信问题引发的矛盾更加突出,企业间交易纠纷不断;网上购物也屡屡出现消费者上当受骗事件,投诉相当频繁。中消协提供的数据显示,涉及网上交易的投诉2004年为3663起,2005年激增至7189起,增长幅度达到96.3%。
2006年8月8日,中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同完成的我国首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式发表。报告显示,在线购物时,用户经常遇到在线商品说明信息(或广告,包括价格等)虚假等问题。其中,有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实,有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况,这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员,不能联系到网站,投诉电话或邮件没有人理睬等),有38.9.7%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题,另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
由此可见,我国目前电子商务交易的诚信环境非常差,如果任由其继续发展下去,势必会影响人们对电子商务交易的信心,这将严重影响电子商务的健康发展。
二、电子商务交易中诚信缺失的原因
电子商务是在虚拟的环境中,交易双方互不见面,通过互联网进行的交易,正是由于电子商务的这种虚拟性,为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。但这并不意味着在虚拟环境中交易就一定引发不诚信,电子商务的虚拟性不是电子商务交易缺乏诚信的根本原因,它只是一种表面现象。电子商务交易诚信缺失的根本原因主要有以下几个方面:(1)经营者缺乏足够的诚信意识。由于我国的市场经济是由过去的计划经济转变而来,许多商家的经营观念还没有及时地进行相应地转变,还没有认识到在市场经济中,诚信是一种资本,诚信是企业的利润源泉;(2)法律法规不够健全。由于电子商务是一个新生事物,所以,目前我国专门的电子商务法律法规还很不健全,对电子商务在法律方面缺乏明确的规范。因此,在电子商务交易中出现的一些问题解决起来缺少足够的法律依据。(3)信用体系不完善。我国目前还没有建立起完善的企业信用档案,信用管理和信用评价滞后,信用监管不到位,对企业失信行为惩罚力度不大,这些都为企业不诚信提供了客观的生存空间。
三、电子商务交易诚信状况的博弈分析
博弈[1]是研究决策主体的行为及其相互决策和这种决策的均衡问题。当一个主体,例如一个人或一个企业的选择受到其他人、其他企业选择的影响,而且反过来也影响到其他人、其他企业选择时的决策问题和均衡问题。当将交易看作信用交易双方的策略行为时,对于各方的策略选择,可以通过博弈模型,分析交易双方的行动动机,并通过求解,确定交易的绩效[2]。
在电子商务交易中,如果商家能够诚信经营,以诚相待,取信于消费者,电子商务交易就会得到广大消费者的充分认可,就能够健康发展;如果商家在经营活动中尔虞我诈,言而无信,就会对消费者造成严重的伤害,使消费者对网上交易望而却步,势必会影响电子商务交易的健康发展。
电子商务交易的真实决策环境比较复杂,电子商务交易的参与者很多,影响电子商务交易的因素也很多,为了便于说明问题,我们假设交易过程中只存在两个参与人:消费者和商家,且双方均为理性的经济人。消费者可选择的策略有“购买”和“不购买”,商家可选择的策略有“诚信”和“欺诈”,双方在交易之前都不知道对方所选择的策略。设消费者因购买而获得的收益为R1,商家诚信经营的收益为 R2,商家欺诈获得的收益为R3,商家因欺诈而受到的法律法规的惩罚或信誉下降所造成的经济损失为L,则商家因欺诈而获得的净收益为R3-L。商家和消费者的支付矩阵如下表所示[3][4]。
在这个模型中,消费者和商家都是理性的经济人,因此他们在选择交易策略时,都会自觉的追求自身的期望收益最大化。对于消费者而言,如果商家所选择的策略是诚信,消费者的最优策略应该是购买;如果商家所选择的策略是欺诈,那么消费者的最优策略就是不购买。对于商家来说,由于不知道R2与R3-L的大小关系,所以很难对商家所选择的策略做出具体判断。为此,我们分别就以下三种情况对商家所选择的策略进行讨论。
1.当R2>R3-L时。R2>R3-L,即商家诚信经营的收益大于欺诈经营的收益。在这种情况下,由表1可知,如果消费者选择购买策略,商家选择诚信收益是R2,选择欺诈收益是R3-L,作为理性的经济人,商家的最优策略选择是诚信;同理,如果消费者选择不购买策略,商家选择诚信收益是0,选择欺诈收益是-L,商家的最优策略还是诚信。显然,无论消费者做出何种选择,商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下,消费者的最优策略选择是交易。因此,当R2>R3-L时,该博弈的那什均衡为:商家诚信,消费者购买。
2.当R2=R3-L时。R2=R3-L,即商家诚信经营的收益等于欺诈经营的收益。在这种情况下,由表1可知,如果消费者选择购买策略,商家选择诚信收益是R2,选择欺诈收益是R3-L,此时商家无论选择诚信还是欺诈对自己的收益都没有影响,但由于商家不仅只与这一个消费者交易,也不只进行这一次交易,考虑到长远利益,作为理性的经济人,商家的最优策略选择必定是诚信;如果消费者选择不购买策略,商家选择诚信收益是0,选择欺诈收益是-L,商家的最优策略也是诚信。所以,无论消费者做出何种选择,商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下,消费者的最优策略选择就是交易。因此,当R2=R3-L时,该博弈的那什均衡为:商家诚信,消费者购买。
3.当R 2
为了得到这个模型的最优混合策略,假定消费者选择购买策略的概率为P 1,选择不购买策略的概率为1-P 1;商家选择诚信策略的概率为P 2,选择欺诈策略的概率为1-P 2。则消费者的期望收益函数为:
π 1=P 1[P 2□R 1+(1-P 2)(-R 1)]+(1-P 1)[P 2□0+(1-P 2)□0]
在这个博弈里,因为每个消费者都是理性的经济人,所以每个消费者的问题都是选择适当的P1,以便使自己的收益最大化。因此,每个消费者的最优化一阶条件是:
аπ/аP 1=2P 2□R 1-R 1=0
解得P 2-=1/2
这说明如果商家诚信经营的概率大于1/2,消费者就会选择购买策略;如果商家诚信经营的概率小于1/2,消费者所选择的策略就是不购买;如果商家诚信经营的概率恰好等于1/2,则消费者可以随机地选择购买与不购买。
同理可得,商家的期望收益函数为:
π 2=P 2[P 1□R 2+(1-P 1)□0]+(1-P 2)[P 1(R 3-L)+(1-P 1)(-L)]
商家的最优化一阶条件是:
аπ 2/аP 2=P 1□R 2- [P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0
解得P 1-=L/(R 3-R 2)
因此,当消费者的购买概率大于L/(R 3-R 2)时,商家就会选择诚信经营;当消费者的购买概率小于L/(R 3-R 2)时,商家就会选择欺诈;当消费者的购买概率恰好等于L/(R 3-R 2)时,商家会随机地选择策略。
由此可得消费者与商家的混合策略均衡:商家选择诚信策略的概率为1/2,消费者选择购买策略的概率为 L/(R 3-R 2)。也就是说在电子商务交易过程所涉及的众多消费者中,选择购买的消费者所占的比例为L/(R 3-R 2)。显然,L的值越大,R 3-R 2的值越小,L/(R 3-R 2)的值也越大;当L=R 3-R 2时,L/(R 3-R 2)=1。也就是说,政府对采取欺诈经营的商家惩罚力度越大,商家选择诚信经营所获得的收益与选择欺诈所获得的收益之间的差额越小,商家通过欺诈进行获利的空间越小,选择诚信经营的商家比例就越大,必定会超过1/2,这时参与电子商务交易的消费者选择购买策略的就会越多;当政府对采取欺诈经营的商家惩罚等于商家诚信经营的收益与欺诈经营的收益差额时,商家进行欺诈已无利可图,这时商家就不会再欺诈消费者,所有的商家都将选择诚信经营,当然所有参与电子商务交易的消费者也就都会选择购买策略。
四、建立电子商务交易诚信体系的途径
1.加强诚信内容宣传,营造社会诚信环境。我国历来就有“无商不奸”的说法,更由于我国经济是由计划经济脱胎而来的,诚信基础较薄弱,无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识,致使电子商务诚信交易环境不佳。市场经济就是诚信经济,因此,为了尽快提高电子商务交易主体的积极性,加速电子商务诚信体系的建设,必须更新观念,大力加强宣传力度和培训力度,加强和拓展诚信披露制度和方式,增强全社会的资信观念,引导企业诚信经营、消费者文明消费,使企业以诚信经营为荣,以欺诈经营为耻;消费者以文明守信为荣,以无礼失信为耻。营造文明、诚信的电子商务交易环境。
2.建立完备的法律法规体系,加大对欺诈经营者的打击力度。完善的法律法规是社会诚信制度及管理体系建立和实施的保障。这已为发达的市场经济国家所高度重视,且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理。我国的法律法规建设在诚信方面还没有与电子商务发展的进程相适应,需要加快信用立法,以便在电子商务交易过程中发生诚信纠纷时能够有法可依,确保有一个良好的电子商务诚信交易的法律环境。
加强规范市场交易行为的刑事立法,对背叛诚实信用原则的行为加大打击力度,使背信弃义的行为受到应有惩罚并付出代价(包括罚款、罚没物资、判刑坐牢等),从而提高失信者的成本,让失信者得不偿失,不敢冒失信的风险。
3.建立诚信评价体系与监管机构,加强信用监控措施。缺少必要的企业和个人的诚信档案以及有效地使用好此类档案,是整个商务活动中诚信问题显得比较突出的重要原因。因此,我们有必要借鉴国外的一些先进经验,对企业和个人建立起能为更多社会成员所用的公开的诚信档案,使之成为评判企业及个人信誉等级的依据。
采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样,进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到许多风险:交易各方的资信风险、产品风险,物权转移中的风险,支付风险,售后服务和技术支持风险等。要防范这些风险,必须建立起以政府为背景跨部门的,包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的诚信评价与监管体系,实现跨部门、跨行业、跨地区的诚信信息互联互通。
必须采取多种形式加强个人和商家的信用监控,有效遏制各类欺诈蒙骗活动。对商家可采取信誉年检、不定期抽查和信用分级等措施,在网上对各商家的信用等级进行公示,以便于消费者能够随时随地的进行相关查询。对信誉良好的商家给予优惠政策,采取免于检查、信用升级等方式予以奖励;对信誉差的商家,让其受到应有的行政或司法处罚,使他们在经济上受到损失,进行信用降级处罚,并对其进行重点监管。同时,将信誉差的商家的不良行为记录在案,并通过各种渠道进行广泛传播,让信誉差的商家在电子商务交易环境中没有生存之地。
参考文献:
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大学生诚信分析与对策研究
摘要:社会的文明,诚信是一个重要的标志,受各种各样因素的影响,当代的大学生在诚信方面也存在很多问题,我们要站在高校人才培养质量的高度,分析大学生信用问题的原因,采取教育和监督并用的方法,把大学生的诚信教育纳入高校思想政治教育中去,积极构建大学生信用评价体系,建立大学生的诚信档案,努力做好当代大学生的诚信教育,培养适应社会和时代要求的人才。
关键词:大学生;诚信;对策
中图分类号:G64 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2011)13-0280-02
“自诚明,谓之性;自明诚,谓之教。诚则明矣,明则诚矣。”“诚”是道德信念,即心口一致,实事求是,真诚相对,所以“诚”即是一个人的品德与修养。“信”是指言行一致,指人与人之间的一种相互信赖,相互信任,所以“信”即是人们行为关系的准则。“言必信,行必果”、“一言既出,驷马难追”这些流传了千百年的古话,都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。在中国几千年的文明史中,人们不但为诚实守信的美德大唱颂歌,而且努力地身体力行:孔子早在二千多年前就教育他的弟子要诚实;战国时,商鞅的诚实守信取信于民,促使商鞅变法成功,奠定了秦国富强的基础;“曾子杀豪”的典故流传千古;“货真价实,童叟无欺”,自古在商品买卖中,就提倡公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德。中华民族优良的诚信传统,形成了一列系流传后人的典故和成语:抱诚守真、表里如一、襟怀坦白、光明磊落、开诚布公、一诺千金……。
然而,社会发展到21世纪,在物质文明相对发达的今天,我们的社会,包括高等学校的大学生,都出现不同程度的“诚信危机”。分析当代大学生诚信存在的问题,进一步做好大学生的诚信教育,是加强和改进大学生的思想政治教育工作的重要体现。
一、当代大学生信用问题的主要表现
近年来,我们可以不时在媒体或身边了解到关于大学生“信用缺失”的报道或讨论,这些在大学生身上出现的各种“诚信危机”现象,其负面作用和消极影响要引起我们高度重视。梁启超先生说:“少年富则国富,少年强则国强。”展望未来,我们说:“少年诚信则国诚信”。
1.抄袭作业的现象仍然存在。大学学习环境相对宽松,大学生的可自由支配时间很多,可是相当一部分大学生课余时间忙于做兼职、忙于谈恋爱、忙于上网聊天,把作业当“副业”,抄袭作业的现象还是较为普遍。
2.考试作弊现象屡禁不止。所有的高校都制定了非常严格的考试纪律,即便如此,仍然有大学生铤而走险:高校的期末考试、英语的四(六)级考试、研究生考试等,都不时传来大学生考试作弊的新闻。今年的1月16日,中央电视台“焦点访谈”栏目报道了2011年考研作弊调查,令人触目惊心。
3.大学生日常行为诚信自律不强。大学生的诚信问题,还体现在校园日常学习和生活的各个方面,表现为诚信意识不强,存在不同程度说谎和造假现象。如高校每年开展的奖、助、贷评选活动中,有些学生在自己的材料中言过其实或弄虚作假;部分学生为旷课或迟到原因随意编理由;近年来,高校毕业生在就业面试时,对自己的个人履历大做手脚,一些“克隆”的“辉煌”简历,让用人单位胆战心惊。
4.大学生助学还贷信用还有待提高。贫困大学生以个人的承诺和家长为担保获得国家助学贷款,学校也为贷款支付风险金,这件利国利民的好事,却被少数不讲信用的大学生抹上了阴影。根据广东省高校2009年大学生助学工作会议上通报的数据显示,2007―2008年两年间,国家开发银行广东省分行共为广东高校发放了三批贷款,全省112所高校的10.88万学生获得8.82亿元贷款,2008年全省有94所高校的15 585笔贷款合同进入还息期,截至2009年6月30日,有2 118笔贷款合同未按时支付利息,违约利息金额43.85万元,违约合同占总合同数的13.59%。
5.网络道德缺失现象时有发生。网络时代的到来,使信息的传播达到前所未有的速度,大学生是网络使用最为频繁的群体。在网络这个虚拟的空间,也出现了一些大学生不遵守网络道德,盗看别人的电子邮件,发布虚假信息,骗取他人信任或感情的不道德行为。
二、大学生诚信问题的原因分析
作为中华民族优良传统的主要传承者和中华民族伟大复兴的未来中坚力量,大学生诚信缺失的现象令人担忧。改革开放使我们获得了很多的先进技术、设备和管理经验,但国外一些不良思想、生活方式也随之涌入国门,市场经济体制还存在不完善的方面,社会不公的现象依然相当严重,所有这些,都对高校和大学生带来了极大的冲击,大学生出现诚信缺失的原因是多方面的:
1.从诚信产生的历史条件看,中国传统社会的诚信是在极其封闭的社会关系、人员很少流动的的历史和社会条件下形成起来的。在中国,长期以来,信用是在血缘、地理区域的基础上靠亲戚、朋友、邻里之间的舆论和关系来维系的。在改革开放的今天,市场经济杠杆促使人员流动频繁,人与人的关系已经打破了血缘和地缘关系的局限。大学生来自五湖四海,彼此之间了解十分有限,传统的信用监督已不存在,而高校的诚信教育和信用监督体系更是姗姗来迟,某种程度上导致大学生信用教育和监督体系的缺位或“真空”,客观上助长了大学生蒙骗过关的侥幸心理,滋生了“信用危机”的土壤。
2.从经济领域的变革看,市场经济的不良现象,侵蚀着大学生的诚信底线。在极其封闭的旧社会中,生产关系和商品交易走不出地缘的束缚,信用的舆论监督无时无刻都在发挥作用。当今的市场经济已完全打破地区的极限,但社会转型过程中由于市场经济运行机制不完善,法制不健全,市场经济从不完善到逐步完善的过程,不公平的市场竞争时有发生,经济领域的许多不良现象,如制假售假、偷税漏税、虚假欺骗也不同程度地渗透到文化、教育等各个领域,冲击着高校校园环境,侵蚀着大学生的思想。
3.从中国的教育体制看,中学阶段长期存在的应试教育,高考的指挥棒作用,使学校对中学生的思想品德特别是诚信教育重视不够。近年来,高校不断扩招,高校对加强和改进大学生的思想政治教育工作进行了积极的探索,但大学生的诚信教育是一个系统工作,当前高校还没能与社会联合构建大学生的诚信教育与监督体系,导致大学生的诚信教育效果大打折扣,约束力不强。
4.从大学生人生观形成的规律上看,通过个体成长体验、社会与家庭影响以及受教育,大学生的人生观呈现出由简单到复杂、由低级到高级的辩证发展过程,大学时期是他们人生观逐步由量变到质变的重要阶段,在这样的情况下,大学生的理想和抱负与现实常常会发生矛盾,种种复杂和矛盾的心理,会导致他们的思想在某一时刻选择包括不诚实在内的错误行为,体现在人生观的形成是一个曲折的过程。
三、大学生诚信教育方法与对策
中国已明确提出要建立和完善社会主义市场经济,市场经济社会呼唤个人、集体乃至政府要按市场经济的规律办事,要讲诚信。一代又一代的大学生,是中国特色社会主义事业的建设者和接班人,如何通过多种多样的教育途径,来培养他们的诚信品质,是我们面临的一个课题。总的来说,我们要把大学生的就业和职业发展作为诚信教育的出发点与落脚点,要在方法上改弦易辙,在大学生中树立“培养诚信品质,终生职业享用”的理念,采取教育与监督并进的办法,积极与社会接轨,提高大学生诚信教育的连续性和社会约束力。
1.要把诚信教育纳入思政工作的重要范畴。诚信教育是一个长期的过程,要把它纳入思政工作的重要内容,有计划,有步骤的开展。诚信教育要从新生做起,贯穿大学生涯的全部过程,通过讲座、征文比赛、主题班会、网上讨论等形式,点面结合,以点带面开展正面的诚信教育。所谓“面”是指要营造一个讲信用的校园氛围,大张旗鼓地开展信用宣传;所谓“点”就是要充分利用高校工作的某些时间段或场合,有目的有针对性地开展诚信专题教育,并充分结合实践,使诚信教育的形式多样化、生动化、具体化,如新生的入学教育、各类考试的风考教育、助学贷款、校运会、毕业教育等。同时,我们在进行大学生诚信教育的过程中,要把诚信教育和法制教育结合起来,让学生明白,诚信问题在特定条件下也要负法律责任。
2.构建大学生诚信评价体系。构建合理的大学生诚信评价体系,是科学评价大学生信用等级的首要任务,也是全面考核大学生综合素质的必然要求。构建大学生诚信评价体系,首先是要确定诚信度的测评要素,其次是要确定诚信测评要素的各级指标,最后是要选择科学的测评途径。实践中,在规划好以上三个方面的前提下,每个学年为学生做出测评分数和等级,逐步实行教育机制和评价机制并存,共同发挥效应的机制,并将大学生的信用等级与评优评先结合起来,与推荐就业结合起来,学校还可以设立诚信单项奖,树立“诚信”典范。
3.建立大学生个人信用档案。从新生入手,以大学生诚信评价体系的测评结果为依据,为每个大学生逐一建立个人信用档案,并在此基础上积极进行调研,吸收社会个人信用管理的先进做法和成功经验,建立大学生信用数据库。签订《诚信承诺书》,每个学期进行诚信总结,并逐一归档,定期向全体学生公示,逐步建立起大学生诚信监督和公示机制。对每一位大学毕业生,在毕业鉴定时,要为每个毕业生做出大学期间信用等级综合评定,并逐步实现与社会接轨。
大学生诚信教育是一个系统工程,需要全社会共同的关注和努力,党的十七届四中全会提出“要坚持德才兼备、以德为先”的用人标准,做好大学生的诚信教育,关系到高校人才培养的质量,建设和谐校园,培养诚实、讲信用的一代代大学生是时代和社会对高校的要求。
参考文献:
[1]翁铁慧.高校学生辅导员行动指引[M].北京:中国福利会出版社,2004.
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